Gemeinsam mit Sarah Köcher (Christian-Albrechts-Universität zu Kiel), Ravi Chatterjee (Symbiosis International University, Dubai) und Yupal Shukla (University of Memphis) hat Sören Köcher einen Artikel im Journal of Service Management veröffentlicht.
In dem Beitrag mit dem Titel „Something old and something new: A replication and extension of the disconfirmation model of consumers' response to service failure and recovery in the contemporary servicescape“ untersuchen die Autorinnen und Autoren, wie Konsumentinnen und Konsumenten auf die Behebung von Fehlern im Dienstleistungskontext reagieren – insbesondere dann, wenn Service-Roboter an diesem Prozess beteiligt sind.
Das Journa of Service Management zählt zu den weltweit führenden Fachzeitschriften im Bereich des Dienstleistungsmarketings und ist im VHB Rating 2024 mit „B“ bewertet.
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