Veranstaltungsinformationen

Wichtiger Hinweis: Die Veranstaltung ist gemeinsam mit der Veranstaltung Trends in Digital Marketing & Services Marketing zu belegen.

Veranstaltungsinhalte

Die Veranstaltung Digital Marketing & Services Marketing führt in die theoretischen Grundlagen und zentralen Konzepte beider Teildisziplinen ein. Im Bereich des digitalen Marketing erwerben die Studierenden ein grundlegendes Verständnis für den Einsatz digitaler Technologien in der Produkt-, Preis-, Kommunikations- und Distributionspolitik. Thematisiert werden insbesondere die Besonderheiten digitaler Touchpoints, die Rolle sozialer Medien, Suchmaschinenmarketing sowie grundlegende Mechanismen der Online-Kundeninteraktion. Der Bereich Services Marketing vermittelt die spezifischen Eigenschaften und Herausforderungen von Dienstleistungen, darunter ihre Immaterialität, die aktive Einbindung der Kundinnen und Kunden in den Leistungserstellungsprozess sowie die Bedeutung von Servicequalität und langfristigen Kundenbeziehungen. Darüber hinaus werden Konzepte wie der erweiterte Marketing-Mix für Dienstleistungen, Customer Experience Management und Beschwerdemanagement in ihren grundlegenden Ausprägungen behandelt. Die Veranstaltung verbindet beide Perspektiven, indem sie aufzeigt, wie digitale Technologien die Gestaltung, Bereitstellung und Wahrnehmung von Dienstleistungen verändern und welche strategischen Ansätze Unternehmen nutzen können, um Kundinnen und Kunden in digitalen und dienstleistungsorientierten Kontexten gezielt und wirkungsvoll anzusprechen.

Nach Abschluss der Veranstaltung verfügen die Studierenden über ein grundlegendes Verständnis der zentralen Begriffe, Theorien und Modelle des digitalen Marketing und des Services Marketing und können deren Relevanz für Unternehmen fundiert nachvollziehen. Sie sind in der Lage, die Besonderheiten von Marketingmaßnahmen in digitalen Umgebungen sowie im Dienstleistungskontext zu erläutern und deren Auswirkungen auf das Konsumentenverhalten einzuordnen. Zudem erkennen sie grundlegende Herausforderungen und Chancen beider Bereiche und können darlegen, wie diese für die Gestaltung kundenorientierter Marketingstrategien genutzt werden können. Die Studierenden können zentrale Konzepte und Instrumente der beiden Disziplinen kritisch reflektieren und durch exemplarische Anwendungsszenarien auf praktische Fragestellungen übertragen.

Registrierung und Veranstaltungsmaterialien

• Die Anmeldung – und ggf. die Platzvergabe – für die jeweiligen Veranstaltungen erfolgt ausschließlich über PORTA. Bitte melden Sie sich rechtzeitig zu den gewünschten Veranstaltungen an.
• Die für die Kurse bereitgestellten Unterlagen finden Sie im Stud.IP-System der Universität Trier. Die Anmeldung in Stud.IP erfolgt automatisch, kurz nachdem Sie sich in PORTA für die entsprechende Veranstaltung registriert haben.