Wir für Sie
Der Service-Punkt ist für Ihre Fragen an das Zentrum für Informations-, Medien- und Kommunikationstechnologie (ZIMK) die zentrale Anlaufstelle. Wir helfen Ihnen gerne weiter und stehen mit Rat und Tat bei Fragen bezüglich der Nutzung der IT-Infrastruktur zu Ihrer Verfügung. Falls wir eine Anfrage oder Störung nicht direkt beantworten bzw. beheben können, nehmen wir diese gerne auf und kümmern uns um eine für Sie zufriedenstellende Lösung.
Gerne können Sie sämtliche Anfragen telefonisch und auch über unser Helpdesk-System an uns senden. Wir bemühen uns um eine schnellstmögliche Bearbeitung.
Zu unseren Aufgaben gehören:
- die Beratung bei Computerproblemen,
- die Behebung von IT-Störungen,
- die Unterstützung und Annahme von Fragen, Anliegen sowie Ersuchen Ihrerseits,
- der Support bei Fragen zum Kopier- und Drucksystem DocuPRO
sowie die Annahme und Bearbeitung weiterer IT-bezogenen Fragen an das ZIMK.
Persönlicher Kundensupport bis auf Weiteres eingestellt
Vor dem Hintergrund der aktuellen Entwicklung hinsichtlich des Coronaviruses und im Sinne der Sicherstellung einer langfristigen Verfügbarkeit des Supports unter den aktuellen Bedingungen ist der persönliche Kundensupport bis auf Weiteres eingestellt.
Unsere Service-Bereiche (Customer Management Center, Endgeräte-Service und der Service-Punkt) stehen Ihnen jedoch gerne weiterhin zu folgenden Zeiten telefonisch, per E-Mail (helpdesk@uni-trier.de) sowie über unser HelpDesk-Portal zur Verfügung:
Montag bis Donnerstag 9:00 – 16:00 Uhr
Freitag 9:00 – 13:00 Uhr.
Telefonischer Kontakt:
- Service-Punkt und Endgeräte-Service: +49 651 201-4400
- Customer Management Center (CMC): +49 651 201-4499
E-Mail: helpdeskuni-trierde
HelpDesk-Portal:https://helpdesk.uni-trier.de
Die Möglichkeit der Abholung und Annahme von IT-Geräten im Endgeräte-Service ist nur noch nach vorheriger Terminabsprache möglich. Sie werden unsererseits entsprechend schriftlich informiert. Wir bitten Sie daher davon abzusehen, ohne Termin zum Endgeräte-Service zu kommen.
Kontaktieren Sie uns
Telefonisch
Sie erreichen unseren Service-Punkt telefonisch, unter der Nummer 0651/ 201-4400.
Per E-Mail und über das Service-Portal
Gerne können Sie uns Ihr Anliegen
- über Ihre universitäre E-Mailadresse per E-Mail an helpdeskuni-trierde oder
- über den Service-Portal über die Seite helpdesk.uni-trier.de (nach Anmeldung über Ihre universitäre Kennung)
zukommen lassen.
Erreichbarkeit
Wir stehen Ihnen aktuell gerne zu den folgenden Öffnungszeiten zur Verfügung:
| Montag bis Donnerstag | 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr |
| Freitag | 09:00 Uhr bis 13:00 Uhr |